Kompetenz in B2B
 

Customer Relationship Management

Die so genannte Customer Journey gewinnt durch vermehrte Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen (z.B. Online) sowie ein verändertes Kundenverhalten immer mehr an Bedeutung. Den Kunden sowohl ein sehr hohes Service-Erlebnis zu bieten als auch die Business-Potenziale aus allen Kundenkontakten zu nutzen, ist eine in vielen Projekten gewonnene Kernkompetenz unseres Beratungsunternehmens.

Konkret beraten wir Sie bei den folgenden Themen:

  • Up- und Cross-Selling Strategien
  • Kunden als Multiplikatoren nutzen
  • Customer-Care-Prozesse entwickeln und optimieren
  • Customer-Touchpoint-Management optimieren
  • Winback-Maßnahmen entwickeln und umsetzen
  • Messung der Kundenzufriedenheit